Politique de Confidentialité - Pacific Pet Supplies France

Aperçu

Chez Pacific Pet Supplies, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos renseignements personnels conformément au Australian Privacy Act 1988 (Cth) et aux Australian Privacy Principles (APPs). Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.

Ce site Web est exploité par Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd (ABN : 11 159 592 533).

Pacific Pet Supplies recueille des renseignements personnels raisonnablement nécessaires à une ou plusieurs de nos activités commerciales — principalement pour traiter et exécuter vos commandes, offrir le service à la clientèle et améliorer votre expérience d’achat.

Renseignements que nous recueillons

Pacific Pet Supplies peut recueillir les types de renseignements personnels suivants :

Renseignements sur le compte et l’adhésion

Lorsque vous créez un compte, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel, votre mot de passe, ainsi que des préférences facultatives comme le type d’animal et vos intérêts en matière de produits. Cela nous permet d’offrir un service personnalisé, l’historique des commandes et un passage à la caisse plus rapide.

Renseignements sur les commandes et les transactions

Lorsque vous passez une commande, nous recueillons vos nom et prénom, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et les détails de paiement (traités de façon sécurisée par notre fournisseur de paiement). Ces renseignements sont nécessaires pour traiter, exécuter et livrer votre achat, ainsi que pour vous communiquer les mises à jour sur l’état de la commande.

Numéro de téléphone et coordonnées

Nous recueillons votre numéro de téléphone lorsque vous passez une commande ou contactez notre équipe du service à la clientèle. Votre numéro de téléphone peut être utilisé pour vous joindre au sujet de votre commande, pour envoyer des avis de livraison par l’entremise de nos partenaires d’expédition, ou pour vous transmettre l’information que vous avez demandée lors d’un appel au service à la clientèle (comme des liens de suivi, des liens de produits ou des liens de panier) par SMS ou par courriel.

Renseignements de navigation et techniques

Nous recueillons automatiquement certains renseignements techniques lorsque vous visitez notre site Web, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, les pages consultées et l’URL de provenance. Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies similaires pour améliorer la fonctionnalité du site Web et votre expérience de navigation. Ces renseignements sont recueillis de façon globale et ne servent pas à vous identifier personnellement, sauf s’ils sont combinés à d’autres données que vous fournissez.

Comment nous utilisons vos renseignements

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Traiter, exécuter et expédier vos commandes
Offrir du soutien à la clientèle — notamment en vous envoyant des liens de suivi de commande, des renseignements sur les produits, des liens de paiement, ou d’autres détails que vous demandez lors d’un appel, par SMS ou par courriel
Envoyer des confirmations de commande, des avis d’expédition et des mises à jour de livraison
Gérer votre compte et votre historique d’achats
Améliorer notre site Web, notre gamme de produits et nos services en fonction des tendances d’utilisation globales
Respecter les obligations légales et réglementaires

Communications par SMS et par téléphone

Dans le cadre de nos activités de service à la clientèle, Pacific Pet Supplies peut vous envoyer des SMS (textos) ou des courriels contenant l’information que vous avez expressément demandée.

Les SMS sont envoyés uniquement avec votre consentement verbal, donné pendant ou immédiatement après un appel téléphonique en direct avec notre équipe du service à la clientèle. Nous obtenons votre consentement avant d’envoyer tout message, et les messages sont envoyés uniquement au numéro de téléphone à partir duquel vous appelez ou que vous avez fourni.

Les types de messages que nous pouvons envoyer comprennent :

Des liens de suivi de commande pour que vous puissiez suivre votre livraison
Des liens vers des produits au sujet desquels vous vous êtes renseigné lors d’un appel au soutien
Des liens vers le panier ou le paiement pour vous aider à finaliser un achat dont vous avez discuté avec notre équipe
Des numéros de confirmation de commande ou des numéros de référence
Toute autre information liée à la commande que vous avez expressément demandée

Nous n’envoyons pas de messages marketing, promotionnels ou non sollicités par SMS. Toutes les communications par SMS sont transactionnelles et sont initiées par votre demande lors d’une interaction avec le service à la clientèle.

Vous pouvez refuser de recevoir des SMS en tout temps en en informant notre équipe du service à la clientèle pendant l’appel, ou en répondant STOP à tout message. Votre numéro de téléphone ne sera pas partagé avec des tiers à des fins de marketing.

Divulgation des renseignements

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les catégories de tiers suivantes, uniquement aux fins décrites dans cette politique :

Des processeurs de paiement (p. ex., Stripe, PayPal) pour traiter les transactions de façon sécurisée
Des partenaires d’expédition et de logistique (p. ex., Australia Post, services de messagerie) pour livrer vos commandes
Fournisseurs de suivi des commandes (p. ex., TrackingMore) pour fournir le suivi des expéditions
Des fournisseurs de services SMS et de communication (p. ex., Twilio) pour vous envoyer l’information demandée par SMS lors d’interactions avec le service à la clientèle
Plateformes de service à la clientèle pour gérer et répondre à vos demandes
Tel que requis par la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire

Certains de nos fournisseurs de services peuvent être situés à l’extérieur de l’Australie. Lorsque vos renseignements personnels sont communiqués à des destinataires à l’étranger, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu’ils respectent les Australian Privacy Principles ou qu’ils sont assujettis à un régime de protection de la vie privée essentiellement similaire.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Pacific Pet Supplies prend les précautions de sécurité suivantes :

Chiffrement TLS/SSL pour toute transmission de données entre votre navigateur et nos serveurs
Stockage sécurisé et chiffré des renseignements sensibles, y compris les détails de paiement
Audits de sécurité réguliers, mises à jour logicielles et évaluations des vulnérabilités

Vos droits

En vertu des Australian Privacy Principles, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

Accès — Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Correction — Vous pouvez demander que nous corrigions tout renseignement inexact, périmé ou incomplet
Désinscription — Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing en tout temps en utilisant le lien de désabonnement ou en nous contactant
Suppression — Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des renseignements personnels connexes, sous réserve de toute obligation légale de conserver certains dossiers

Nous répondrons à toutes les demandes d’accès et de correction dans les 30 jours. Aucun frais ne s’applique pour soumettre une demande, mais nous pouvons facturer des frais raisonnables pour fournir l’accès si la demande exige des efforts importants pour être satisfaite.

Plaintes

Si vous croyez que Pacific Pet Supplies a enfreint les Australian Privacy Principles ou a mal géré vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous enquêterons sur votre plainte et répondrons dans les 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) à l’adresse www.oaic.gov.au ou en appelant le 1300 363 992.

Nous Contacter

Si vous avez des questions au sujet de la présente politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous avez une plainte concernant la façon dont Pacific Pet Supplies traite vos renseignements personnels, veuillez nous contacter.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 7 mars 2026.