Pourquoi n’ai-je pas reçu l’intégralité de ma commande ?

Pour vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible, il nous arrive d’expédier les commandes en plusieurs colis/envois séparés — surtout si les articles proviennent de différents entrepôts. C’est tout à fait normal et il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

S’il semble manquer quelque chose dans votre commande, voici ce qu’il faut vérifier :

1. Vérifiez soigneusement votre emballage Les petits articles ou les lots (par exemple, une boîte de 6 divisée en 2 paquets de 3) peuvent être glissés dans l’emballage de protection et être faciles à manquer.

2. Vérifiez la facture à l’intérieur du colis Si votre commande a été scindée en plusieurs envois, la facture indiquera quels articles sont inclus dans la boîte que vous avez reçue. Tout article non listé arrivera dans un colis séparé.

3. Vérifiez vos e-mails pour les mises à jour de suivi Chaque envoi possède son propre numéro de suivi. Votre e-mail de confirmation d’expédition indiquera clairement quels articles se trouvent dans chaque colis. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Vous pouvez suivre chaque colis individuellement en utilisant les liens de suivi dans votre e-mail ou en consultant notre page de suivi.

Il manque toujours quelque chose ? Si vous avez vérifié tout ce qui précède et qu’il semble toujours manquer un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et notre équipe sera ravie de vous aider.