Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement a été refusé ou n’a pas abouti, voici quoi faire :

1. Vérifiez si votre commande a bien été passée

• Recherchez l’e-mail de confirmation de commande (n’oubliez pas de vérifier vos spams ou courriers indésirables).
• Si vous avez un compte, connectez-vous et consultez la section Commandes.
• S’il n’y a pas d’e-mail de confirmation et que rien n’apparaît dans votre compte, votre paiement n’a probablement pas abouti.

2. Si le paiement a échoué :

• Assurez-vous que toutes les informations de la carte ont été saisies correctement.
• Si les informations sont correctes, le problème peut être lié à notre localisation de facturation en Australie. Certaines banques peuvent bloquer les transactions internationales. Contactez votre banque pour autoriser le paiement, puis réessayez.
• Vous pouvez aussi essayer d’utiliser PayPal — aucun compte n’est nécessaire. Sélectionnez simplement PayPal au moment du paiement, puis cliquez sur « or pay with a card » sur la page PayPal. Cela fonctionne souvent lorsqu’une carte est refusée.
• Si les problèmes persistent, essayez de changer de navigateur, de vider le cache de votre navigateur ou de désactiver les extensions.

3. Vous avez toujours des difficultés ? Si vous avez réessayé et que vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande ou votre paiement, veuillez nous contacter — nous serons ravis de vous aider.