Ma commande est en retard ou le suivi ne change plus

Consultez d’abord votre confirmation d’expédition et les dernières informations sur notre page de suivi. Une commande confirmée et un colis expédié correspondent à deux étapes différentes : l’e-mail d’expédition contient les détails de votre envoi.

Le suivi ne change plus Les premières mises à jour postales peuvent prendre quelques jours. Pour un envoi international, le suivi peut ne plus évoluer avant le traitement du colis dans le pays de destination. Les formalités douanières et les conditions postales peuvent modifier le délai de livraison. Consultez également le suivi détaillé du transporteur.

Comparez avec votre délai estimé Référez-vous au délai estimé pour votre commande et le service choisi. Si ce délai n’est pas encore écoulé, veuillez patienter jusqu’à son terme.

Quand nous contacter Si le délai est dépassé ou si un colis qui semble bloqué vous inquiète, contactez-nous avec vos numéros de commande et de suivi. Nous examinerons le suivi et la situation de l’envoi pour vous expliquer la prochaine étape. Une absence de nouvelle lecture de suivi ne suffit pas à établir qu’un colis est perdu.