Mon suivi indique que la commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue ?

Nous savons à quel point il peut être frustrant qu’un colis apparaisse comme livré mais reste introuvable. Voici quelques étapes à suivre pour vous aider à le retrouver :

• Regardez autour de chez vous — Vérifiez tous les endroits possibles de dépôt : devant la porte, derrière les poubelles ou les pots de fleurs, dans la boîte aux lettres, sous un abri voiture, dans le garage ou aux entrées latérales.
• Demandez aux personnes avec qui vous vivez — Un colocataire, votre partenaire ou un membre de votre famille a peut-être récupéré le colis sans vous le dire.
• Vérifiez auprès des voisins ou du gestionnaire de l’immeuble — Parfois, les colis sont laissés à quelqu’un à proximité ou réceptionnés à l’accueil.
• Revérifiez votre adresse de livraison — Consultez votre confirmation de commande pour vous assurer que l’adresse fournie était correcte et complète.
• Contactez votre bureau de poste local ou le dépôt du transporteur avec le numéro de suivi — ils peuvent souvent confirmer où le colis a été déposé.

Dans certains cas, les transporteurs peuvent marquer un colis comme livré légèrement avant le dépôt réel ; nous vous recommandons donc d’attendre encore quelques heures ou jusqu’au prochain jour ouvré.

Si vous avez effectué ces vérifications et que votre colis est toujours introuvable, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant le scan « Delivered » afin que nous puissions examiner le dossier.

Notre politique :

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré avec succès par le transporteur, nous ne sommes généralement pas en mesure d’effectuer un remboursement, car nous devons nous appuyer sur la confirmation officielle de livraison. Cette politique garantit l’équité pour tous les clients.

Solution à titre commercial :

Dans de rares cas où un colis ne peut pas être localisé après toutes les vérifications, nous pouvons proposer une solution unique à titre commercial :

• Une réexpédition des articles, ou
• Un avoir en boutique du montant de votre commande (sans expiration)

Cette approche permet de vous accompagner tout en maintenant l’équité pour l’ensemble des clients.