Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée ?

Chez Pacific Pet Supplies, nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit préparée et expédiée le plus rapidement possible. Cependant, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des arriérés de préparation ou des problèmes chez les transporteurs.

Nous comprenons parfaitement à quel point les retards peuvent être frustrants et nous vous remercions sincèrement pour votre patience. Ci-dessous, vous trouverez quelques raisons fréquentes des retards d’expédition et ce que vous pouvez faire si votre commande met plus de temps que prévu.

Raisons possibles du retard

Retards de préparation Notre équipe s’efforce de traiter et d’expédier toutes les commandes dans nos délais habituels. Toutefois, pendant les périodes de forte activité comme les promotions, les jours fériés ou les pics saisonniers, l’expédition peut prendre un peu plus de temps que d’ordinaire. Nous faisons de notre mieux pour respecter le calendrier, mais des arriérés peuvent parfois se produire.

Retards des transporteurs Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent des transporteurs locaux et internationaux. Le dédouanement, les transferts en transit, les grèves ou des problèmes logistiques imprévus peuvent tous avoir un impact sur le délai de livraison final.

Ce que vous pouvez faire

Suivre votre commande Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur notre page de suivi à l’aide de votre numéro de commande ou de votre numéro de suivi/d’expédition. Une fois expédiée, nous ne pouvons pas influencer les processus du transporteur ou des douanes, mais la page de suivi fournira toujours les informations les plus à jour. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis quelques jours, il se peut que le colis soit toujours en cours de traitement dans les systèmes internes. Vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi ? Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande (issu du paiement) pour suivre votre commande directement.

Contacter notre équipe Si vous êtes inquiet concernant votre livraison ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre votre statut de suivi, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ou partager toute mise à jour reçue du transporteur. Vous pouvez également consulter le site du transporteur pour d’éventuelles annonces de retard ou alertes de service.

Prévoir un peu plus de temps Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en cas de retard, en particulier lorsque celui-ci est causé par des prestataires de livraison tiers.

Veuillez noter : Les livraisons internationales prennent généralement 2 à 3 semaines en moyenne. Les délais réels peuvent varier selon votre localisation et les délais de traitement douanier de votre pays.

Clients en Israël : Les livraisons vers Israël connaissent actuellement des délais d’acheminement plus longs que d’habitude. Cela est dû à une disponibilité réduite des vols, à un renforcement des contrôles de sécurité et à des retards de traitement au sein d’Israel Post. Bien que les envois soient toujours acceptés et livrés, nous vous invitons à prévoir un délai supplémentaire au-delà des estimations standard.

Merci encore pour votre patience et votre soutien continu.