Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?

Parfois, les colis qui ne sont pas récupérés à temps à votre bureau de poste local ou point relais nous sont retournés. Nous savons que cela peut être frustrant, alors voici une explication rapide des raisons possibles et de ce que vous pouvez faire ensuite.

Raisons courantes des colis retournés :

• Le colis n’a pas été récupéré dans le délai de garde autorisé à votre bureau de poste local ou point de retrait.
• L’adresse de livraison était incomplète ou incorrecte, le transporteur n’a donc pas pu le livrer.
• Plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées, mais personne n’était disponible pour réceptionner le colis.
• Le colis a été refusé lors de la livraison.

Les délais de mise à disposition dépendent du transporteur

Chaque service postal a ses propres règles concernant la durée de conservation des colis avant de les retourner :

• Certains transporteurs conservent les colis jusqu’à 14 jours.
• D’autres ne les conservent que 5 à 7 jours avant de les retourner.

Ces délais varient selon le transporteur, la localisation et le type de service.

Comment savoir si mon colis est en attente de retrait ?

La plupart des transporteurs laissent un avis de passage ou vous envoient une notification par SMS ou e-mail lorsqu’une tentative de livraison a été effectuée et que votre colis est prêt à être récupéré. Nous vous conseillons de :

• Vérifier régulièrement le statut de votre commande sur notre page de suivi.
• Surveiller les notifications de livraison du transporteur.
• Contacter directement le transporteur si vous pensez qu’une livraison a été tentée mais que vous n’avez reçu aucune notification.

Que se passe-t-il si ma commande vous est retournée ?

Si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons dès son arrivée dans nos locaux. Vous pourrez alors choisir de :

• Faire réexpédier votre commande (veuillez noter que des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer), ou
• Recevoir un remboursement du prix des articles, déduction faite des frais d’expédition initiaux (conformément à notre politique de retours).

Besoin d’aide ?

Si vous pensez que votre commande a été retournée par erreur ou si vous n’avez reçu aucune notification de livraison, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour enquêter et trouver la meilleure solution pour vous.