Mon article est bloqué en transit, que puis-je faire ?

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsque votre commande semble ne plus avancer, surtout si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. En raison de la nature de l’expédition internationale — en particulier depuis l’Australie vers des destinations comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Europe — les colis passent souvent par plusieurs centres postaux, points de contrôle douaniers et réseaux de partenaires, ce qui peut parfois entraîner des retards.

Si votre suivi n’a pas bougé récemment, pas d’inquiétude — voici ce que vous pouvez faire :

Étape 1 : Vérifiez attentivement les détails de suivi

Si vous avez utilisé notre page de suivi pour consulter votre commande :

• Cliquez sur le lien du numéro d’expédition/de suivi affiché sur notre page de suivi — vous serez redirigé(e) vers le site du transporteur.
• Vous pourrez y voir une chronologie plus détaillée du parcours de votre colis et son statut actuel.

Veuillez noter : une fois votre colis expédié, nous ne sommes plus en mesure de contrôler ou d’accélérer son acheminement. Les transporteurs et les autorités douanières gèrent tous les points de passage, mais la page de suivi du transporteur contiendra toujours les informations les plus à jour.

Étape 2 : Prévoyez un délai supplémentaire

Il arrive qu’un statut de suivi ne soit pas mis à jour pendant plusieurs jours, même si le colis continue de circuler dans le réseau. Cela peut être dû à :

• Les procédures de dédouanement
• Un volume élevé de colis
• Des retards dans les centres de transfert internationaux

Dans de nombreux cas, les colis reprennent leur progression sans aucune action nécessaire. Nous vous recommandons d’attendre quelques jours supplémentaires pour voir si le suivi se met à jour.

Étape 3 : Contactez directement le transporteur (si vous êtes inquiet/inquiète)

Vous pouvez contacter le transporteur directement pour obtenir plus d’informations. Sur la page de suivi du transporteur (accessible en cliquant sur votre numéro de suivi), recherchez une section Contact ou Aide — ils proposent souvent des options de chat, e-mail ou téléphone.

Les transporteurs peuvent apporter plus de précisions sur :

• Les blocages en douane
• Les scans manqués
• Les retards dus à la météo ou à des problèmes d’itinéraire

Étape 4 : Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez parlé avec le transporteur et que vous avez toujours besoin d’aide, ou si le colis a un retard important, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Veillez à inclure :

• Votre numéro de commande
• Un résumé de votre échange avec le transporteur
• Toute capture d’écran ou détail de suivi dont vous disposez

Cela nous aidera à faire remonter le problème si nécessaire.

En résumé :

• Suivez votre commande via notre page de suivi et cliquez vers le site du transporteur pour des informations détaillées
• La plupart des colis « bloqués » attendent simplement à un point de contrôle et repartiront bientôt
• Contactez le transporteur si vous souhaitez vérifier le statut ou demander de l’aide
• Contactez-nous si vous avez fait tout ce qui précède et avez toujours besoin d’assistance

Merci pour votre patience et votre compréhension — l’expédition internationale peut être imprévisible, mais nous sommes toujours là pour vous aider si besoin !